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邹胜龙:迅雷拥有一套完整的用户服务体系

2013-11-3 16:36:44  来源:    字体大小:
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    [摘要]随着互联网电视的不断发展,互联网行业的竞争也越来越大。近期,迅雷看看的CEO邹胜龙表示,迅雷拥有市场上下载技术的大部分市场,在2013年的互联网大会上,迅雷推出“云加速”战略,疑似打出了重新上市的信号。

随着互联网电视的不断发展,互联网行业的竞争也越来越大。近期,迅雷看看的CEO邹胜龙表示,迅雷拥有市场上下载技术的大部分市场,在2013年的互联网大会上,迅雷推出“云加速”战略,疑似打出了重新上市的信号。

为此,百纳网记者联系了迅雷总裁,了解了相关的迅雷动态。邹胜龙表示,和往常一样,迅雷对自己的发展目标依然异常清晰,关键问题是如何不再错失良机。

百纳网:目前,在资源下载市场,迅雷几乎没有竞争对手的。那为什么没有抓住最佳的时候,扩展更多的用户?

邹胜龙:每个公司的发展模式都不一样,另外,成功的因素也有很多,比如机遇、公司的基因等,这是最基础的。至于迅雷的发展,我们的主场在自己特别熟悉的领域,符合自己竞争力的基因上,涉及大容量数据的传播。

在过去的3年里面,最成功的是面向用户的收费,在并不容易向用户端收费的国内市场,培养了用户付费习惯。

百纳网:很多互联网公司在发展全产业链的时候,往往会顾此失彼,对此,你认为迅雷会出现这种现象吗?

邹胜龙:迅雷在做游戏和视频,在游戏里面还做客户端游戏、网页游戏、手机端游戏。进入这个时代以后,大家都在做全产业链的发展。但是一定要选择适合自己的发展模式,找到一种让这些用户能够帮助你持续发展的商业模式。因此,迅雷暂时还不至于出现这种情况。

百纳网:迅雷很早就提出收费模式,但互联网界一直是免费为王,这是否给了迅雷很大的压力?

邹胜龙:市场上没有绝对意义上的免费。迅雷主要包括向用户提供免费的增值业务以及视频广告业务等两个主要的商业模式。

一个是提供给用户云加速服务,还有就是在视频广告业务以外,还有用户付费的模式。在公司基础上,把资产进行盘点,然后考虑这些资产怎么在新的商业模式里得到更好的体现。迅雷还有大量的数据挖掘和数字内容分发能力,当然需要在云加速和其他云服务上进行新的尝试。

百纳网:2013年互联网大会上,你特别提出了云加速,这是不是意味着迅雷推出新技术将预示着重新启动上市?

邹胜龙: 现在迅雷60%的收入是来自云加速业务,但跟上市没有必然的关系。在上市之前,我们都希望把自己的收入做得好一点。上市需要两个要素,一个是企业发展做得好,另外一个是市场环境好。

云加速是云计算里面的一个典型应用,涉及容量数据,像娱乐数据,视频、软件、娱乐、音乐。相对来说,云存储更适合于小容量的文件。而面对大容量的文件,用户则更需要云加速服务,所以云加速是为了用户进行大文件下载的一个服务。

百纳网:相比于其他同类业务的互联网公司,迅雷一直处于盈利状态。对于迅雷发展领域的拓展,你对此有什么看法?

邹胜龙:回顾过去十年的时候,迅雷在技术创新这个角度有创新的产品模式,基本上颠覆了很传统的做法,因此得到了很多用户的喜爱。但是互联网广告模式本身,尤其在中国互联网,是一个相比于面向用户收费更弱的模式。

而面向用户的服务相对简单可控。给用户提供服务之前,用户已经付费了。从现金流角度来说,这个商业模式很健康,基本上不存在坏账问题。

百纳网:迅雷逐步摆脱了互联网公司靠广告收益同质化的竞争,但现在竞争非常激烈,迅雷在防止用户流失率方面会怎么做?

邹胜龙: 目前,迅雷已经把整个过程叫作会员用户的生命周期管理,它是一个非常完整的体系。迅雷会对用户进行追踪,一旦用户碰到问题,可以给他提供帮助为他提供更好的、更贴心的服务。

现在迅雷也有一套完整的用户服务体系,这套体系不同于我们之前的功能性产品,功能性产品更强调向用户提供功能,而现在这套体系更强调是向用户提供服务。本文由百纳网原创发布http://www.ic98.com/转载请保留此段,否则追究法律责任)

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