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空气净化器换滤网成本高 售后服务亟待提高

2017-3-17 11:16:47  来源:    字体大小:
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百纳网讯 近年来持续的雾霾天气令人们越来越重视呼吸健康,随着人们对雾霾元凶PM2.5的担忧,空气净化器的销量大幅增长。根据数据检测报告显示,去年空气净化器的整体市场零售数量为577万台,相比2015年增长了9.3%。零售额142.9亿元,相比2015年增长了17.7%。

不过空气净化器作为新兴家电产品火爆的同时却出现了沦为快消品的趋势。由于滤网作为空气净化器的核心部件是有使用周期的,必须根据周期及时更换,多次更换滤芯的成本甚至会比空气净化器本身的价格还要高。目前市面上的低价位空气净化器在千元以下,中端机器为2000-5000元左右,高端产品在万元以上,高端市场目前主要由国外品牌占领。
在这里以AirProce为例,该品牌AI系列空气净化器网上的标价为10600元,不过滤网更换时需要整体全部更换,更换周期为24个月,滤网的售价为3699元,年平均使用成本需要1850元。
除了需要换滤芯的空气净化器以外,目前市场上还有一种产品采用的是不换滤芯的技术。“然而那些所谓不用更换滤芯的净化器,实际使用的是静电吸附技术,虽然能够免去更换滤芯的成本,不过静电吸附技术的净化器工作时会产生另一种污染物臭氧,如果不定期清理,同样对人体会有很大伤害。而且这类静电净化器本身的净化性能与效率也会比滤网式净化器小。”352创始人李劲松介绍说。
保修期如同虚设
值得注意的是,滤网是消耗品,空气净化器商家的免费保修并不包括更换滤网,就算消费者愿意花大价钱按时更换滤网,有时还要面对无芯可换的尴尬局面。
消费者刘女士称,自己一年前购买的某品牌空气净化器需要更换滤芯,联系到售后却被告知,这款空气净化器的滤芯已经停产,无法更换。继续使用下去,会对房屋造成二次污染,危害家人身体健康,而停止使用,空气净化器就成了一个摆设。
一位网友也爆料称,自己购买的某韩国进口空气净化器,由于厂家已经倒闭,购买不到新的过滤网,就产生了把旧机器拿去回收以节约成本的想法。没想到的是,搜寻了一圈,自己手里的空气净化器都无人愿意收,App上门服务没有空气净化器回收这一项,旧机器回收摊点也不要,最后只能扔到垃圾箱中。
说到底,无芯可换其实还是由于厂商的售后服务体系不够完善,空气净化器的保修期往往如同虚设,用户难以得到及时免费的售后服务。
服务亟待提高
记者在走访多家大型家电卖场时发现,会在消费者购买净化器时就主动提示后期使用可能要花较高价钱购买滤芯滤网的商家少之又少。多家知名厂商的产品宣传册,相较于大篇幅高密度的产品功能宣传,重要部件滤芯的更换说明明显被弱化,更换的周期和滤芯的售价信息也存在一定缺失。
工信部发布的《空气净化器净水器消费指南》显示,空气净化器滤网更换是消费者使用“盲点”,超三成用户不知道净化器滤芯需定期更换。李劲松认为,过滤技术是需要长期教育的,不是一两天就能普及到全社会,值得高兴的是,国家已经出台了国标。空气净化器厂商需要不断对市场进行教育,不断对用户进行引导和教育,避免空气净化器沦为一个摆设。
“空气净化器厂商要做好售后服务,提供足够满足市场的滤芯,最好能将滤芯的更换纳入保修体系,同时也不能逃避责任,让消费者拥有满意的消费体验,这才是产品长久做下去的秘诀。”产业观察家洪仕斌表示。“另外,消费者也不能因噎废食”,李劲松指出,空气净化器可能是有一些弊端,但不能因此就停止使用。厂商一定要直面这些问题,才能够解决好这些问题,虽然有更换的麻烦,也有可能带来滤芯的二次污染,但每个人都应该学会并习惯使用空气净化器。
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责任编辑:百纳网

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