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运营商限制老用户用新套餐 工信部要求妥善处理

2017-10-27 18:40:54  来源:    字体大小:
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百纳网讯 国务院新闻办公室于今日上在国务院新闻办新闻发布厅举行新闻发布会,工业和信息化部新闻发言人郑立新和信息通信发展司司长闻库介绍2017年前三季度工业通信业发展情况并答记者问。

工信部信息通信发展司司长闻库在回答关于老用户目前不能享受运营商入网优惠和新套餐等相关问题时表示,在收到用户反映后立即约谈了三大运营商,并且要求企业采取措施,除了双方合约另有约定以外不得限制用户的资费选择权。闻库称已经给三家企业提出了明确的要求:
1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知以及后续的关于电信业务市场调节价的通告,希望三家企业严格按照文件执行,不得推出限制老用户选择资费的方案,并要求企业梳理排查现有资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立刻整改
2、要求企业妥善处理用户的相关投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,目前企业称需要系统改造,老用户无法实现网上办理,要求基础电信企业要为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续
3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表,及时对社会公布,尽快实现为老用户网上直接办理
闻库表示,经过约谈沟通,三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行,妥善处理限制老用户选择新套餐的问题。后续还会密切注意事情的进展,切实保障用户权益。
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责任编辑:百纳网

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